SUMENEP || SF – RSUD dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep mempertegas komitmennya meningkatkan kualitas pelayanan dengan menghadirkan Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) yang beroperasi selama 24 jam.
Layanan ini menjadi pintu utama bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, saran, hingga memperoleh informasi secara cepat, mudah, dan transparan.
Direktur RSUD, Erliyati, menegaskan, pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak cukup hanya mengandalkan tindakan medis, tetapi juga harus mampu mendengar dan merespons kebutuhan masyarakat secara cepat.
“IPP kami hadir sebagai ruang komunikasi yang terbuka. Setiap keluhan, masukan, maupun pertanyaan masyarakat akan kami tindak lanjuti secara profesional dan bertanggung jawab,” ujarnya.
Menurut Erliyati, keberadaan IPP merupakan bagian dari transformasi pelayanan sekaligus instrumen penting untuk meningkatkan mutu layanan dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit daerah.
Layanan IPP berada di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD) dan beroperasi 24 jam setiap hari.
Selain datang langsung, masyarakat juga dapat menyampaikan pengaduan maupun meminta informasi melalui WhatsApp resmi di 0853-3610-2800.
Ia memastikan seluruh laporan yang masuk akan menjadi bahan evaluasi berkelanjutan bagi manajemen rumah sakit guna menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, aman, transparan, dan humanis.
“Kami ingin masyarakat benar-benar merasakan bahwa rumah sakit ini hadir untuk mereka. Kritik dan saran adalah energi bagi kami untuk terus berbenah,” tegasnya.
Melalui slogan “Sampaikan Keluhan Anda, Kami Siap Melayani dengan Hati,” RSUDMA Sumenep, berharap masyarakat semakin mudah mengakses layanan informasi dan pengaduan, sekaligus mendorong terwujudnya budaya pelayanan publik yang responsif dan berorientasi pada kepuasan pasien. (Asmuni)
