SUMENEP || SF – Era media sosial melahirkan kebiasaan baru. Sedikit kecewa, unggah. Merasa kurang puas, posting.
Keluhan pelayanan kesehatan pun kerap lebih dulu beredar di jagat maya sebelum sampai ke meja pengelola rumah sakit.
Fenomena itu menjadi perhatian serius di RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep.
Rumah sakit plat merah tersebut, kini secara terbuka mengajak masyarakat untuk tidak terburu-buru membawa persoalan pelayanan ke media sosial sebelum melaporkannya melalui jalur resmi yang telah disediakan.
Melalui Instalasi Peduli Pelanggan (IPP), RSUD Moh Anwar membuka layanan pengaduan dan informasi selama 24 jam penuh.
Rumah sakit memastikan setiap laporan akan diterima dan ditindaklanjuti oleh petugas yang bertugas.
Direktur RSUD, Erliyati, mengatakan pihaknya tidak anti kritik.
Sebaliknya, rumah sakit membutuhkan masukan masyarakat untuk memperbaiki kualitas layanan.
“Kalau ada keluhan, sampaikan kepada kami. Jangan sampai masalah yang sebenarnya bisa diselesaikan dalam hitungan menit justru berkembang menjadi opini liar karena tidak pernah dikomunikasikan kepada pihak rumah sakit,” ujarnya.
Menurut Erliyati, kritik yang disampaikan langsung akan lebih mudah ditelusuri akar persoalannya.
Sehingga rumah sakit rujukan utama di wilayah timur Pulau Madura itu, dapat segera melakukan klarifikasi, evaluasi, hingga langkah perbaikan apabila ditemukan kekurangan dalam pelayanan.
“Prinsip kami sederhana, kalau ada yang kurang, beri tahu kami. Kami siap menerima kritik dan melakukan pembenahan. Yang terpenting, pasien mendapatkan solusi,” tegasnya.
Ia menilai media sosial memang menjadi sarana masyarakat menyampaikan aspirasi. Namun, tidak semua persoalan pelayanan dapat selesai hanya dengan unggahan atau komentar.
Sebab, banyak kasus yang membutuhkan verifikasi data, penelusuran kronologi, hingga koordinasi dengan unit pelayanan terkait agar penyelesaiannya tepat sasaran.
Karena itu, RSUD yang di nakhodai Erliyati, menyiagakan layanan pengaduan melalui IPP yang dapat dihubungi selama 24 jam melalui nomor WhatsApp 0853-3610-2800.
“Jangan biarkan keluhan mengendap menjadi prasangka. Laporkan kepada kami. Kami ada untuk mendengar, menjelaskan, dan mencari solusi bersama,” tandas Erliyati.
Langkah itu sekaligus menjadi pesan bahwa pelayanan kesehatan tidak cukup hanya dinilai dari cepatnya tindakan medis, tetapi juga dari kesediaan penyelenggara layanan mendengar suara masyarakat dan meresponsnya secara nyata.
Bagi RSUD Moh Anwar, setiap keluhan bukan ancaman, melainkan peluang untuk berbenah. (Asmuni)
