SUMENEP || SF – Di tengah sorotan publik terhadap kualitas pelayanan aparatur negara, Kantor Samsat Polres Sumenep justru menuai apresiasi dari masyarakat.
Pelayanan yang dinilai semakin ramah, cepat, dan terorganisir itu disebut sebagai bentuk perubahan nyata dalam wajah birokrasi pelayanan publik di daerah.
Anita, warga Kecamatan Pragaan, merasakan langsung perubahan tersebut saat mengurus administrasi kendaraan bermotor.
Ia menilai, pelayanan Samsat Sumenep kini jauh berbeda dibanding pengalaman sebelumnya yang kerap diwarnai antrean panjang dan minimnya informasi.
“Alhamdulillah, Samsat Sumenep sangat memuaskan. Petugasnya ramah-ramah, prosesnya jelas, tidak dipersulit,” ujar Anita, kepada SuaraFaktual.id, Rabu (7/1/26).
Menurutnya, petugas aktif memberikan arahan sejak awal, sehingga wajib pajak tidak kebingungan terkait alur dan persyaratan administrasi.
Efisiensi waktu pelayanan juga dinilai signifikan, menandakan adanya pembenahan sistem internal.
Catatan positif ini menjadi penting, mengingat pelayanan Samsat selama ini kerap dipersepsikan publik sebagai sektor rawan keluhan mulai dari lambannya proses, minim transparansi, hingga praktik percaloan.
Meski demikian, apresiasi publik ini juga menjadi pengingat bahwa kualitas pelayanan harus dijaga secara konsisten, bukan sekadar respons sesaat.
Transparansi, profesionalisme, serta pengawasan internal tetap menjadi kunci agar pelayanan publik benar-benar bebas dari praktik menyimpang.
Perubahan di Samsat Polres Sumenep menunjukkan bahwa reformasi birokrasi bukan sekadar jargon.
Ketika sistem dibenahi dan petugas ditempatkan sebagai pelayan publik, kepercayaan masyarakat perlahan bisa dipulihkan. (Asmuni)
